हम अपने सभी उत्पादों की सूची बनाकर रखते हैं, इसलिए आप निश्चिंत रह सकते हैं कि आपके द्वारा ऑर्डर प्लेस करने के 24 घंटे के अंदर आपके ऑर्डर को कूरियर पार्टनर के माध्यम से भेज दिया जाएगा। हमारे कूरियर पार्टनर Delhivery / Xpressbees / BlueDart / FedEX तक ही सिमित नहीं है।
अगर आपको डिलीवरी से जुड़ी कोई परेशानी आ रही है, तो बेझिझक हमें support@zealthy.in पर ईमेल करें, हम इसे सुलझाने की पूरी कोशिश करेंगे।
वर्तमान में हम शिपिंग पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं ले रहे हैं। हालांकि, डिलीवरी या शिपिंग शुल्क कुछ उत्पादों / सेवाओं पर लागू हो सकते हैं, जिसके बारे में आपको ऑर्डर प्लेस करते समय ही जानकरी दी जाएगी।
हम मेट्रो सिटी (नई दिल्ली, मुंबई, कोलकाता, बेंगलुरु, चेन्नई, पुणे, अहमदाबाद और हैदराबाद) में प्रोडक्ट के डिस्पैच होने के बाद 2-5 दिनों के अंदर आपका ऑर्डर डिलीवर करने की कोशिश करते हैं। देश के बाकी हिस्सों में, हम 2-7 दिनों के बीच डिलीवर करते हैं। सुदूर क्षेत्रों में स्थान की भौगोलिक पहुंच के आधार पर 5-8 दिन या उससे अधिक समय लग सकता है।
हम 2-5 दिनों के अंदर आपके प्रोडक्ट को आप तक पहुंचाने का लक्ष्य रखते हैं, लेकिन कई बार अप्रत्याशित परिस्थितियों और देरी के कारण, डिलीवरी में सामान्य से थोड़ा अधिक समय लग सकता है। हम सटीक डिलीवरी की तारीख या समय की गारंटी नहीं देते हैं क्योंकि वे डिलीवरी पार्टनर की कोशिश और और ग्राहक की मौजूदगी पर निर्भर करता है।
हां, हम कैश-ऑन-डिलीवरी लेते हैं। अगर आप ऑनलाइन पेमेंट करने में सहज नहीं हैं, तो आप कैश ऑन डिलीवरी पेमेंट मोड पर जा सकते हैं। सीओडी (COD) के साथ आप अपने प्रोडक्ट के पहुंचने पर डिलीवरी के समय कैश पेमेंट कर सकते हैं, वो भी बिना किसी तरह के ऑनलाइन एडवांस पेमेंट के। कैश ऑन डिलीवरी पेमेंट के लिए अधिकतम ऑर्डर मूल्य 10,000 रुपये है। ये खासतौर पर केवल कैश पेमेंट पॉलिसी है।
आपको हमसे प्रोडक्ट खरीदते समय किसी भी तरह का अतिरिक्त शुल्क नहीं देना होगा। हमारी वेबसाइट पर हर एक प्रोडक्ट का मूल्य अंतिम और सभी करों के समेत है। चेक आउट पेज पर आपके द्वारा देखी जाने वाली कीमत आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली अंतिम कीमत है।
आप आर्डर का डिलीवरी पता तब तक बदल सकते हैं जब तक कि इसे शिप या डिस्पैच नहीं कर दिया जाता है। एक बार आर्डर डिस्पैच होने के बाद, हम ऑर्डर को नए शिपिंग के पते पर नहीं भेज पाएंगे। हम किसी भी असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और हमारी सभी नीतियाँ हमारे सभी ग्राहकों के लिए एक बेहतर ख़रीददारी अनुभव प्रदान करने के लिए बनाई गई हैं।
जैसे ही आप अपना ऑर्डर प्लेस करते हैं, एक आर्डर का कन्फर्मेशन मेल आपको एसएमएस के माध्यम से भेजा जाएगा। एक बार जब ऑर्डर हमारे तरफ से प्रोसेस हो जाता है और हमारे वेयर हाउस से भेज दिया जाता है, तो हम आपको आपके ट्रैकिंग नंबर और आपके ऑर्डर को ट्रैक करने के लिए लिंक ईमेल कर दें या फिर आप "माई अकॉउंट" सेक्शन पर जाकर अपने ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं।"ऑर्डर पर क्लिक करें”.
हमारे कूरियर पार्टनर ये सुनिश्चित करते हैं कि प्रोडक्ट डिलीवर करने से पहले वे आपको कॉल करें। कृपया सुनिश्चित करें कि आप कॉल प्राप्त करने के लिए उपलब्ध हैं क्योंकि आमतौर पर डिलीवरी के तीन असफल प्रयासों और हमारी टीम की ओर से भेजे गए रिमाइंडर ईमेल या एसएमएस के बाद प्रोडक्ट वेयर हाउस में वापस आ जाएगा।
वर्तमान में हमारी वेबसाइट पर मौजूद उत्पादों को केवल भारत में ही डिलीवर किया जाता है।
कैंसेलेशन, रिटर्न और रिफंड
Zealthy में, हम ये सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं कि आप हमारे उत्पादों से पूरी तरह से संतुष्ट रहें, अगर ट्रांसपोर्टेशन या मैन्युफैक्चरिंग से संबंधित समस्या के कारण आपको कोई भी प्रोडक्ट क्षतिग्रस्त स्थिति में मिलता है, तो उसे बदला है या वापस किया जा सकता है।
आपके द्वारा ऑर्डर डिटेल, रिटर्न रिक्वेस्ट और रिटर्न करने के कारणों की जानकारी देने के बाद , हमारे कस्टमर एक्सेक्यूटिवज़ में एक आप तक 24 घंटे के अंदर आपको कॉल करेंगे और आगे की प्रक्रिया की जानकरी देंगे।
कृपया ध्यान दें कि प्रोडक्ट प्राप्त और स्वीकार करने के 48 घंटों के अंदर आपको रिटर्न रिक्वेस्ट रेज़ करना चाहिए।
हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं कि आपके द्वारा आर्डर किए गए उत्पादों को आपकी आवश्यकता के अनुसार डिलीवर किया जाए। हालांकि, कुछ अप्रत्याशित परिस्थितियों में जैसे ऑर्डर अधूरा रहने पर, परिवहन के कारण प्रोडक्ट डैमेज होने पर या फिर गलत प्रोडक्ट डिलीवर होने पर, हम आपके द्वारा अनुरोध के अनुसार रिटर्न या एक्सचेंज की प्रक्रिया शुरू करे देंगे।
निम्नलिखित मामलों में ही कैंसिल करने, रिटर्न/ रिप्लेसमेंट या रिफंड करने के अनुरोधों को केवल स्वीकार किया जाएगा:
कैंसलेशन या रिफंड के लिए योग्यता
अगर किसी ग्राहक को आर्डर करने के 30 दिनों के अंदर ऑर्डर किए गए उत्पादों की डिलीवरी नहीं मिलती है
अगर Zealthy, ऑर्डर प्राप्त करने के 30 दिनों के अंदर ऑर्डर किए गए उत्पादों को शिप करने में विफल रहता है
अगर आपके द्वारा दिया गया शिपिंग का पता हमारे साथी कूरियर द्वारा सेवित नहीं है, तो हम आपको 24 घंटे के अंदर सूचित करेंगे
रिप्लेसमेंट और रिफंड के लिए लागू
अगर ग्राहक द्वारा प्राप्त प्रोडक्ट डैमेज है, एक्सपायर हो चुका है, आर्डर अधूरा है, या गलत उत्पाद पंहुचा है।
हम निम्नलिखित मामलों में रिफंड स्वीकार नहीं करते हैं:
ग्राहक को डिलीवरी के समय उत्पाद पसंद नहीं आता है या उन्हें लगता है कि उत्पाद उनकी उम्मीदों से मेल नहीं खाता है
ऑर्डर करते समय ग्राहक द्वारा दिया गया गलत या अधूरा पता
उपर्युक्त पते पर ग्राहक की गैर-मौजूदगी
उत्पाद को स्वीकार करने से इनकार करने पर
विशेष रूप से ग्राहक द्वारा स्वयं के अलावा ग्राहक द्वारा उल्लिखित व्यक्ति को दिया गया
किसी तरह की प्राकृतिक आपदा
अगर ग्राहक द्वारा उत्पाद के साथ छेड़छाड़ की जाती है
सभी वापसी या रिफंड अनुरोधों को हमारे कस्टमर कार्यकारी टीम द्वारा सावधानीपूर्वक विचार किया जाएगा और उत्पाद के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि की अधिकतम देयता माना जाएगा
आपके द्वारा ऑर्डर डिटेल, रिटर्न रिक्वेस्ट और रिटर्न करने के कारणों की जानकारी देने के बाद , हमारे कस्टमर एक्सेक्यूटिवज़ में एक आप तक 24 घंटे के अंदर आपको कॉल करेंगे और आपको रिटर्न / रिप्लेसमेंट की प्रक्रिया समझाने में मदद करेंगे
अगर प्रोडक्ट डैमेज, एक्सपायर्ड, अपूर्ण आर्डर, या गलत प्रोडक्ट मिलने के कारण लौटाया जाना है, तो हमारी टीम हमारे कूरियर पार्टनर (हमारी लागत पर) के माध्यम से प्रोडक्ट के पिक-अप की सुविधा प्रदान करेगी। ध्यान दें कि प्रोडक्ट को ओरिजिनल पैकेजिंग, ओरिजिनल बॉक्स के साथ सील किया गया, ओरिजिनल प्राइज़ टैग और इनवॉइस के साथ लौटाया जाना चाहिए।
अगर ऊपर दिए गए कारणों के अलावा रिटर्न रिक्वेस्ट हमारे द्वारा स्वीकार किया जाता है - तो आपको उत्पाद भेजना होगा:
एक बार जब आपका रिटर्न रिक्वेस्ट कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव द्वारा स्वीकार कर लिया जाता है, तो आमतौर पर आपके स्थान से पिकअप की व्यवस्था करने में लगभग 72 घंटे लगते हैं। अगर आप स्वयं से प्रोडक्ट को वापस भेज रहे हैं, तो डिलीवरी का समय आपके चुने हुए कूरियर पर निर्भर करेगा।
एक बार जब प्रोडक्ट हमारे वेयर हाउस में पहुंच जाता है, तो ये एक तरह निरीक्षण से गुज़रता है, जो आमतौर पर लगभग 2 दिनों का होता है और उत्पाद निरीक्षण के बाद 2 दिनों के अंदर रिफंड की प्रक्रिया शुरू हो जाती है।
वहीं आप तक रिफंड पहुंचने का समय आपके द्वारा चुने गए पेमेंट के तरीके पर निर्भर करेगा।
ग्राहक द्वारा चुने गए पेमेंट मोड के आधार पर रिफंड का तरीका अलग-अलग हो सकता है।
डेबिट / क्रेडिट / यूपीआई / वॉलेट या किसी अन्य ऑनलाइन पेमेंट मोड द्वारा किए गए पेमेंट के लिए - हम उसी बैंक खाते में राशि वापस करेंगे। कृपया अपने खाते में क्रेडिट हुई राशि देखने के लिए 7-10 दिनों का समय दें।
कैश ऑन डिलीवरी या किसी अन्य मोड के लिए - ग्राहक द्वारा साझा किए गए बैंक खाते के विवरण का उपयोग करके एक ऑनलाइन ट्रांसफर शुरू किया जाएगा। इसके लिए समय रेखा इस बात पर निर्भर करेगी कि रिफंड के लिए ग्राहक ने किस बैंक के विवरण दिए हैं। आमतौर पर ऐसे रिफंड की अपेक्षित समय रेखा 8-10 दिन होती है।
अगर प्रोडक्ट डैमेज, एक्सपायर्ड, आर्डर पूरा नहीं है, या गलत उत्पाद जैसे कारणों से रिप्लेसमेंट या रिटर्न का प्रोसेस शुरू किया जाता है, तो रिटर्न या रेप्लसेमेंट रिक्वेस्ट पर किसी तरह का प्रोसेसिंग फी अप्लाई नहीं होगा।
